Reklamační řád

1. Prodávající a místo uplatnění

SEEL, spol. s r.o.
Sídlo: Aloise Hlavatého 2208, 508 01 Hořice
IČO: 15039579, DIČ: CZ15039579
obchodní rejstřík vedený Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 818
E-mail: info@seel.cz, telefon: +420 499 320 888, datová schránka: 5pczn9r

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@seel.cz, osobně nebo zasláním zboží na adresu Aloise Hlavatého 2208, 508 01 Hořice. U rozměrného zboží nejprve kontaktujte prodávajícího, aby bylo možné dohodnout přiměřený způsob posouzení nebo přepravy.

2. Co uvést

Uveďte jméno a kontakt, číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi, označení zboží, popis vady, kdy se projevila a požadovaný způsob vyřízení. Použití formuláře není podmínkou. Původní obal není vyžadován.

3. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí odpovídá smlouvě, popisu, množství, jakosti, funkčnosti a obvyklým vlastnostem a je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí, nestanoví-li zákon jinak. Projeví-li se vada v prvním roce, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

U použité věci lze po dohodě se spotřebitelem zkrátit dobu, po kterou může spotřebitel vytknout vadu, nejvýše na 12 měsíců. Zkrácení musí být výslovně sjednáno a uvedeno v dokladu o koupi.

4. Nároky

Spotřebitel může zvolit opravu nebo dodání nové věci, není-li zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.

5. Přijetí a vyřízení

Při přijetí reklamace prodávající vystaví písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů, není-li dohodnuta delší lhůta.

Po vyřízení prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, provedené opravě a její době, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Účelně vynaložené náklady oprávněné reklamace nese prodávající.

6. Aktualizace digitálních vlastností

U zboží s digitálními vlastnostmi budou poskytovány a oznamovány nezbytné aktualizace v rozsahu vyžadovaném smlouvou a právními předpisy. Nenainstalování řádně oznámené aktualizace může ovlivnit práva z vady pouze za zákonných podmínek.

7. Mimosoudní řešení

Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, oficiální stránka ADR České obchodní inspekce.

Verze právního dokumentu: 2026-08-12.2